Términos de Servicio

StudioRoom (en adelante “StudioRoom”, “nosotros” o “la Empresa”) es una plataforma tecnológica SaaS operada desde San José, Costa Rica, disponible en studioroom.app. Para consultas legales: [email protected].

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma StudioRoom (la “Plataforma”), el usuario (“Operador” si administra una academia, o “Alumno” si es usuario final) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

Estos Términos aplican en todos los países de Latinoamérica donde StudioRoom opera o presta servicios, incluyendo Costa Rica, México, Colombia, Argentina, Brasil, Perú, Chile, Ecuador, Guatemala, Panamá y Honduras, entre otros. En caso de conflicto entre estos Términos y la legislación local imperativa, prevalecerá la legislación local.

StudioRoom provee un sistema operativo en la nube para la administración de academias de baile, artes marciales, yoga, pilates, fitness y disciplinas afines. Los servicios incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Gestión de alumnos, instructores y personal administrativo.
• Control de asistencia y reservas de clases.
• Procesamiento de pagos mediante pasarelas integradas (Tilopay, SINPE Móvil, LemonSqueezy, Stripe y otras).
• Comunicación automatizada vía WhatsApp Business API, correo electrónico y notificaciones push.
• Reportes analíticos, auditorías y recomendaciones operativas asistidas por Inteligencia Artificial (IA).
• Landing pages y portales públicos para cada academia (tenants).
• Integraciones con plataformas de terceros (Meta, Google, Firebase, etc.).

La Plataforma contempla los siguientes roles principales:

• Operador / Administrador: Persona jurídica o natural que contrata StudioRoom para gestionar su academia. Es responsable del cumplimiento legal frente a sus alumnos e instructores dentro de su instancia (tenant).
• Instructor: Usuario con acceso a funcionalidades de gestión de clases y alumnos asignados por el Operador.
• Alumno: Usuario final que se inscribe en una academia gestionada con StudioRoom.
• Super Admin: Rol reservado exclusivamente para el equipo de StudioRoom para tareas de soporte y mantenimiento de la plataforma.

Responsabilidad del Operador (Modelo Multi-Tenant): El Operador actúa como Responsable del Tratamiento de Datos ante sus alumnos e instructores, y StudioRoom actúa como Encargado del Tratamiento. El Operador se compromete a informar adecuadamente a sus usuarios sobre el uso de la plataforma y obtener los consentimientos necesarios según la legislación aplicable en su país.

Para utilizar ciertas funcionalidades debes registrarte y mantener una cuenta activa. Eres responsable de:

• Proporcionar información verídica, exacta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta, autorizada o no.
• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a través de [email protected].

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas donde detectemos actividad fraudulenta, suplantación de identidad o violación de estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Los planes de suscripción, precios y funcionalidades disponibles se describen en la página de precios de StudioRoom. Salvo indicación contraria:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual) hasta que el Operador cancele expresamente.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda local aplicable, e incluyen los impuestos vigentes en la jurisdicción del Operador.
• Para usuarios en Costa Rica, los pagos mediante SINPE Móvil se procesan a través de Tilopay conforme a la regulación del BCCR.
• Los pagos internacionales se procesan mediante LemonSqueezy o Stripe, quienes aplican sus propias políticas de reembolso y disputas.
• StudioRoom no almacena datos completos de tarjetas de crédito; toda información de pago sensible es manejada por los procesadores autorizados.
• Las tarifas vigentes al momento de la renovación son las que aplican, salvo notificación previa de 30 días de cambio de precio.

Período de prueba: Si StudioRoom ofrece un período de prueba gratuita, no se efectúa ningún cobro durante dicho período. Al finalizar, la suscripción se activa automáticamente salvo que canceles antes del vencimiento.

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente; no se emiten reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período ya facturado, salvo disposición legal imperativa en tu jurisdicción.

Excepciones por ley aplicable:

• Costa Rica (Ley 7472): En servicios contratados a distancia, el consumidor tiene 8 días hábiles para retractarse sin penalización desde la contratación.
• Colombia (Ley 1480): El consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio.
• Argentina (Ley 24240): El consumidor tiene 10 días corridos para arrepentirse de una compra a distancia.
• Brasil (CDC — Lei 8.078/90): O consumidor tem 7 dias para exercer o direito de arrependimento em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial.
• México (LFPC): El consumidor puede cancelar la suscripción en cualquier momento pagando únicamente el proporcional del servicio recibido.
• Perú (Ley 29571): El consumidor tiene derecho a solicitar la resolución del contrato si el servicio presenta deficiencias sustanciales.

Para solicitar un reembolso escríbenos a [email protected] indicando tu número de cuenta y el motivo de la solicitud.

StudioRoom te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir o vender cualquier parte de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o redes conectadas a la Plataforma.
• Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas no autorizadas.
• Suplantar la identidad de StudioRoom o de cualquier otro usuario.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.

Todo el contenido, diseño, código, marcas, logotipos, textos e interfaces de la Plataforma son propiedad exclusiva de StudioRoom o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los usuarios retienen la propiedad de su contenido (imágenes, videos, documentos, datos de alumnos, etc.), pero otorgan a StudioRoom una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para hospedar, almacenar, reproducir y procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

Proceso de Notificación DMCA / Infracción de Derechos de Autor: Si consideras que algún material en la Plataforma infringe tus derechos de propiedad intelectual, notifica a nuestro agente designado:

La notificación debe incluir: identificación de la obra infringida, ubicación del material en la Plataforma (URL), datos de contacto, declaración de buena fe y firma electrónica o física del titular o representante autorizado.

La Plataforma integra tecnologías de Inteligencia Artificial y modelos de lenguaje (LLMs) para ofrecer funcionalidades como:

• Asistentes virtuales de atención al cliente (chatbots).
• Auditorías automatizadas y reportes operativos.
• Recomendaciones de gestión y análisis predictivo.
• Automatización de comunicaciones con alumnos.

El uso de IA se limita a procesar datos del negocio del Operador para mejorar la gestión de su academia. StudioRoom no utiliza datos personales de usuarios finales para entrenar modelos públicos de terceros. Las salidas generadas por IA son orientativas y no constituyen asesoramiento legal, médico o financiero. El usuario es responsable de revisar y validar las recomendaciones de IA antes de actuar en consecuencia.

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años (18 años en jurisdicciones que así lo requieran). Los Operadores que gestionen academias con alumnos menores de edad deben obtener el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal antes de registrar datos del menor, y son los únicos responsables de cumplir con las normativas de protección de menores aplicables en su país (incluyendo COPPA en EE.UU., LOPD en España, y normativas equivalentes en LATAM).

StudioRoom se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.5% mensual (excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación). En caso de incumplimiento del SLA:

• Disponibilidad entre 99.0% y 99.5%: crédito del 5% sobre el valor mensual del plan.
• Disponibilidad entre 95.0% y 99.0%: crédito del 15% sobre el valor mensual del plan.
• Disponibilidad inferior al 95.0%: crédito del 30% sobre el valor mensual del plan.

Los créditos deben ser solicitados dentro de los 30 días posteriores al incidente escribiendo a [email protected]. No aplican a interrupciones causadas por factores fuera del control de StudioRoom (fuerza mayor, fallas de proveedores externos, ataques DDoS, etc.).

StudioRoom puede suspender o terminar el acceso a la Plataforma en los siguientes casos:

• Por incumplimiento: Si el Operador o Usuario viola estos Términos, puede suspenderse el acceso de forma inmediata y sin previo aviso.
• Por falta de pago: El acceso puede suspenderse a los 5 días naturales de vencida una factura sin pago. Se reactivará automáticamente al regularizarse el pago.
• Por el Usuario: El Operador puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración; el servicio permanecerá activo hasta el fin del período pagado.
• Por discontinuación del servicio: StudioRoom se reserva el derecho de discontinuar la Plataforma con notificación previa de al menos 90 días, durante los cuales los Operadores pueden exportar sus datos.

Tras la terminación de la cuenta, StudioRoom conservará los datos del Operador por un período de 30 días para fines de recuperación, después de los cuales serán eliminados de forma permanente, excepto donde la ley obligue a conservarlos por más tiempo.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, StudioRoom no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores o fuerza mayor.
• Decisiones tomadas por el Operador basadas en reportes o recomendaciones generadas por IA.
• Contenido publicado por los usuarios dentro de sus instancias.

La responsabilidad total de StudioRoom ante el Operador no excederá el monto pagado por el plan en los últimos 3 meses anteriores al evento que generó el reclamo.

El Operador se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a StudioRoom, sus directores, empleados, socios y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el uso de la Plataforma en violación de estos Términos; (ii) el incumplimiento de las obligaciones del Operador frente a sus alumnos o las autoridades regulatorias; (iii) infracción de derechos de terceros.

⚠️ Esta sección afecta tus derechos legales. Léela con atención.

Cualquier controversia o disputa relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma se intentará resolver, en primera instancia, mediante negociación directa enviando un correo a [email protected] describiendo el conflicto. Si no se alcanza acuerdo dentro de 30 días, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante individual conforme a la legislación de Costa Rica, renunciando expresamente a acciones colectivas (class actions), salvo disposición imperativa en contrario según la ley aplicable al usuario.

Ley aplicable por país:

• Costa Rica: Ley de Resolución Alterna de Conflictos (Ley 7727) y normativa del MEIC.
• México: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y normativa comercial federal.
• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y Ley 1480 de 2011.
• Argentina: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Ley 24240.
• Brasil: PROCON y Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
• Perú: INDECOPI y Ley 29571.
• Chile: SERNAC y Ley 19496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Nada en esta cláusula limita el derecho del usuario consumidor a acudir ante las autoridades de defensa del consumidor competentes en su país.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la legislación aplicable o nuestras prácticas comerciales. Notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico y/o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia.

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en su totalidad. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo complementario aplicable, constituyen el acuerdo completo entre StudioRoom y el usuario respecto al uso de la Plataforma.